隨著一年一度的暑運(yùn)大幕正式拉開(kāi),鐵路客流呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。為應(yīng)對(duì)出行高峰,更好地服務(wù)廣大旅客,濟(jì)南西站全面升級(jí)服務(wù)舉措,特別聚焦信息咨詢服務(wù),致力于為旅客提供全方位、多層次、便捷高效的出行指引與幫助,確保暑運(yùn)期間旅客出行順暢、體驗(yàn)溫馨。
針對(duì)暑期學(xué)生流、旅游流、探親流疊加,旅客問(wèn)詢需求集中且多樣化的特點(diǎn),濟(jì)南西站對(duì)站內(nèi)咨詢服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)性優(yōu)化與擴(kuò)容。在車站候車大廳、進(jìn)出站口、售票處等重點(diǎn)區(qū)域,均設(shè)有醒目的綜合服務(wù)臺(tái)與智能咨詢終端,由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工作人員與志愿者值守,為旅客提供列車時(shí)刻、余票信息、中轉(zhuǎn)換乘、車站設(shè)施、交通接駁等即時(shí)問(wèn)答服務(wù)。車站充分利用電子顯示屏、廣播系統(tǒng)及官方新媒體平臺(tái),實(shí)時(shí)滾動(dòng)發(fā)布列車正晚點(diǎn)信息、客流預(yù)警、天氣提示及服務(wù)公告,確保信息傳遞的及時(shí)性與覆蓋面。
濟(jì)南西站還特別關(guān)注重點(diǎn)旅客群體的需求。開(kāi)設(shè)了“愛(ài)心服務(wù)”專窗與通道,為老、幼、病、殘、孕及需要輔助器具出行的旅客提供從進(jìn)站、候車到上車的一對(duì)一接力式引導(dǎo)與幫扶。車站咨詢服務(wù)也延伸至線上,旅客可通過(guò)鐵路12306APP、車站官方微信公眾號(hào)等渠道,提前查詢相關(guān)信息或進(jìn)行預(yù)約服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下一體化聯(lián)動(dòng)。
為提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度,濟(jì)南西站加強(qiáng)了內(nèi)部各崗位的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,確保咨詢服務(wù)臺(tái)與售票、安檢、檢票、站臺(tái)服務(wù)等環(huán)節(jié)信息暢通、無(wú)縫對(duì)接。一旦旅客遇到突發(fā)情況或復(fù)雜問(wèn)題,工作人員能夠快速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,協(xié)同為旅客提供最優(yōu)解決方案。
全方位的咨詢服務(wù)不僅有效疏導(dǎo)了客流,緩解了旅客在陌生環(huán)境中的焦慮感,更在細(xì)微之處體現(xiàn)了鐵路服務(wù)的人文關(guān)懷與溫度。濟(jì)南西站通過(guò)這一系列扎實(shí)舉措,努力打造安全、有序、溫馨的暑運(yùn)出行環(huán)境,讓每一位旅客的旅程都始于便捷、歸于滿意。車站將繼續(xù)傾聽(tīng)旅客心聲,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,助力暑運(yùn)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。